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8年ぶりに仕事用のパソコンを新しくしました。

新しくものを「買い換える」と
新しくものを「買い足す」

「買い換える」は義務に近いようなもので
今まで触れたことのかったものを新しく手に入れた時の
感動のようなものは存在しないと思っていました。

靴がすり減ったから買い換える。
下着が古くなったから買い換える。

人はどのくらいので買い換えるのか気になりだすと
気になって仕方なかったりしています。

商売を始めた頃、税理士さんにいわれました。
売上もないのにどうしてこんなに高額のパソコンを購入するのか?と
私は答えに詰まりました。

今回の「買い換え」で8年経って腑に落ちました。

梱包を開ける時の高揚感、満足度。
特有の匂い。
古い機種のリサイクル対応、カスタマーサービスの対応。

同じように見えるマシンの8年の歳月の洗練された進化。
「買い換え」による感動を与えてもらいました。

一度離れたお客様に、また来ていただくのは難しいようです。
感動をお届けできたお客様は、必要な時に必要としていただけます。

お客さまの満足度を高める。
簡単なことではないはずです。 

その商品やそのサービスから
時間の経過や企業の努力を感じることができます。

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by balance045 | 2016-06-11 19:15 | 花屋 横浜